琉球ディレクションオフィス 沖縄・宮古島・石垣島 八重山 ホームページ制作・スマートフォン最適化・パソコン修理

琉球ディレクションオフィス 沖縄・宮古島・石垣島 八重山パソコン修理・ホームページ制作・スマートフォン最適化


お客様からよくあるご質問

出張修理などパソコン生活応援隊!の業務に関して、お客様からよくあるご質問を掲載しました。 質問は随時を受けていますので、このページに載っていない疑問やその他不明なことがある場合は、「お問い合わせ」ページよりご質問下さい。

検討・見積について

修理と買い換えを悩んでいます。

初期の無料診断にて、パソコンの性能(スペック)を考え修理よりも買い換えた方がいいかお伝えしています。 また当社では3万円程度から新古品(型落ち商品)の代理購入を行っており、 その際は新旧パソコン入れ替えなどのサポート業務をご用意しております。[料金表を見る]

一方、修理のメリットとしては
  • 操作性の継続(いままでと同じ環境)。
  • 新しいパソコンへのデータ移行が不要。
  • 愛着がある特別なパソコンをそのまま利用できる。
などが挙げられます。

予算や使い勝手などを総合的に考えてご判断くださいませ。

故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか?

まずは故障の状況をお電話・お問い合わせにてご相談ください。親切丁寧にご相談に応じます。

トラブル診断は無料となります。(機器を分解しての機器診断は有料)。

ご訪問した際、故障でない場合は出張料金のみが必要となりますのでご了承ください。
また、出張した際にパソコンを拝見させて頂いてからその時に故障である箇所を特定して
故障の原因をお話を致しまして、お客様のご了承を得てから作業にかかりますのでご安心ください。

どんな人が来るの?

出張サポートスタッフといっても、お伺いするのは当社ユニフォームまたはスーツを着たスタッフです。
当社は技術指導だけでなくしっかりとした接遇研修を行い、接客態度やマナーを非常に重視しています。
不快な思いは一切させません。

メーカー修理、他の修理店と比較して迷っています。

当社よりも、安く修理出来るお店は存在します。
申し訳ありませんが、費用を少しでも安く修理されたい方のご要望にはお答えできないことも多いです。

当社をご選択いただいくメリットとしては
  • ほとんどのメーカー、インターネット、新品・中古の修理に対応。
  • 接遇研修をうけた地元スタッフによる安心対応。
  • パソコン修理だけでなく、総合的なIT技術のサポート。
  • 県内ではまず入手出来ない部品などの対応。

    • どのようなサービス、商品でも適正な価格というものが存在すると思います。
      値段と信頼のどちらを重視されるのかを考慮の上、ご検討下さい。

      なお、修理不可と判断させていただいた場合、料金は頂きませんのでご安心ください。

メーカーや他店で断られた物でも可能ですか?

まずはお問い合わせ・機器診断をしないと判断ができませんが、 他店で断られたことがあるが修理できたケースは、多数あります。(修理技術は、日々進歩していますので)

機器診断・見積もりは無料ですので、メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯などを下記のお問い合わせフォームより入力ください。

修理機種や年式の制限がありますか?

最新機種及び、とても古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、
修理をお受けできないことがあります。まずは一度、ご相談ください。

windows95、98、Meでもほとんどものは対応可能です。

パソコンの中のデータを見られたくない・・

内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、
ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。

もちろん、作業上、必要がない場合のデータ閲覧は行っておりませんが、どうしても作業上、デスクトップの壁紙の画像や データの復旧時など、エクスプローラでファイルの存在(ファイル名)を確認するため、結果としてデータの一部を拝見させて頂く必要があります。

HDDの故障以外は、基本的にデータ内部を見なくても修理可能です。

ご不安な場合は、ご依頼いただく前に、以下の対応にてデータが閲覧できないよう設定をしてください。
・ログオンパスワードを設定する。(Guestアカウントを作成いたただくと作業上、助かります)
・見られたくないデータを削除する。
・HDD自体を取り出して依頼する。
(厳しいセキュリティ基準の法人さまはHDD自体を取り出してください。故障内容によって修理対応可能)

※ログオン画面までの確認やHDDが無い場合は、OSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。

どうしても、早く修理してほしい事情があるのですが。

基本的には、お客さまからの修理をいただいた順番に修理しておりますが、
特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるように努力いたします。
ただし、ご提示した修理期間は目安となります。

通常の修理では混雑状況、部品の在庫が変動いたします
また、部品によっては入手が困難となっていたり、製造中止のケースがあるため
修理完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。

官公庁関係なので公費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか?

官公庁・研究機関の方は
後払いにて公費・校費・科研費払いでのお取引をご利用いただけます。
ご指定書式での納品書発行、請求書の先送付などにも対応いたしますので
修理依頼時または完了後、書類の郵送・同梱等にてお申し付けください。

なぜ、メーカー修理は高い?

メーカー修理費の高いわけは、メーカーの場合パーツの一部が壊れていたとしても、そのパーツ周辺も丸ごと交換することで修理対応することが多いからです。 また、それぞれの部品代が店頭の価格より高めな上、それとは別に「技術料」が上乗せされているため。
技術料とは、修理にかかった手間賃。技術料は一見、根拠のないメーカーの“言い値”のように思えますが 、製品の梱包から引き取り、検査・修理・見積もり連絡、そして返送まで全行程を一括で引き受けるための手間賃になります。修理に人手がかかる以上、技術料は必要経費と割り切るしかありません。 修理する部品や機種、メーカーによって増減します。この技術料が、修理代を押し上げる原因です。 しかも、ハードディスクの修理は、個人情報漏洩防止のためデータはほぼ残りません。。。

料金・支払い方法について

修理費用はどれくらい掛かりますか?

おおまかな料金は、「修理料金」をご覧ください。
問い合わせをいただいた後、無料にて予想される修理内容、金額、期間をご案内しております。あらかじめ修理金額のご指定や修理箇所の指定も可能です。
パソコン診断後、症状を確認させていただき事前のお見積りと症状、料金が異なる場合は事前にはご連絡いたします。

修理金額がご予算よりもオーバーした場合は、ご返却、パソコン買取、処分などへの変更も可能です。

支払い方法は?

引渡し・店頭現金払い、銀行振り込み、請求書払い(法人さまのみ)となります。
請求書払いの場合、お支払いの期限は修理完了のご報告日から1ヶ月となります。

修理できなかった時の支払いはどうなりますか?

修理不可と判断させていただいた場合、料金は頂きませんのでご安心ください。(出張費除く)

なお、HDD復旧など一部の故障の場合、故障箇所を特定するために分解・動作検証などの
故障時は調査費用が掛かります。(事前にご連絡いたします)

実質、成果報酬の修理となっております。
メーカーに依頼して高額な金額を請求された場合などはご依頼下さい。

領収書、請求書、見積書は発行していただけますか?

領収書はご希望を頂かなくとも、作業完了後に「領収書」を発行しております。
修理完了後、ご返却するパソコンと一緒にお渡しさせていただきます。

請求書・納品書は業務の性質上、修理完了後の事後発行となることが多いことをご了承下さい。

代金後払いは可能ですか?

法人・官公庁機関等の修理の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。(個人さま以外)
後払いをご希望の場合、お振り込み予定日を事前にお知らせいただきますようお願いします。
(銀行振込のみ対応)

キャンセル料金はかかりますか?

受付当日2時間まではキャンセル料がかかりませんのでご安心ください。
訪問希望の場合、訪問時は出張料金がかかりますのでご注意ください。

修理保証・メーカー保障について

修理後の保証は?

通常使用で新品部品を使用した場合、作業完了日を起算日として60日。
補修修理、中古部品の場合、作業完了日を起算日として30日となります。
修理した部位に限られます。あらかじめご了承ください。

メーカー保証・販売店保障がある場合は、無料になるの?

当社では、メーカー保障・販売店保障がある場合でも、修理・サポートは有償となります。
メーカー保障や販売店保障をお使いいただいた方が無償で確実ですが、データが初期化されたり
時間がかかったりお客様にとって不便になる場合が多いです。
その場合のトラブル診断も無料ですので、お気軽にご連絡・ご相談ください。

また、修理期間中にメーカー保障・販売店保障にお気づきになった場合も
修理料金は発生いたします。あらかじめご了承ください。

修理が完了してからの保管期間はどれくらい?

パソコンの修理が完了次第、完了報告のご連絡をさせていただきます。
受け取り・お返事がない場合、こちらから再度確認のご連絡を差し上げますが
その後、1ヶ月ご連絡を取れなかった場合はこちらでお預かりしたパソコンを
処分させていただく場合がございます。

セキュリティ・データについて

修理をしたらデータは消えてしまいますか?

HDD以外の故障であれば修理をしてもデータは消えません。
(電源入らない。マザーボード故障など)
基本的に、データを管理している部品である「HDD」不良以外の修理では、その作業過程においてお客様のデータに触れることはありません。
よってお客様のデータ、使用環境は修理前と同じ状態でのご返却となります。

データだけでも取り出せますか?

パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しております。
HDDデータをそのままコピーや写真・資料データのみバックアップなどご要望にお応えいたします。
その場合のコピー先USBメモリや外付HDDは、お客様にご用意いただきます。

しかし、電源投入時HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していれば
データが取り出せなくなる場合もありますので、その場合はすぐにご連絡ください。

*HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
*データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。

HDDは取り外して渡してもいいですか?

会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合は
HDDを取り外した状態でも構いません。(HDD以外の故障時)

修理中のデータ管理はどうなってますでしょうか?

当社では、お預かりしたパソコンさらにHDDについても、警備会社にて
しっかりとした管理体制を強いており、HDDについては厳重な金庫にて管理しております。

また、出入り業者・修理スタッフにおいても24時間カメラにて監視体制を行っております。

修理全般について

お願いした修理以外にも聞きたいことがあるのですが?

パソコンに関することなら何でもご相談を承ります。
当社は、パソコン修理だけでなくパソコンや電子機器を使ったITの活用方法や
チラシ作成・インターネット使った業務拡大など総合的なIT技術のサポートを
行っている会社ですのでお気軽にご相談ください。。

パソコン以外の修理もやっているの?

パソコン周辺機器の事や今はやりの、iPhone・iPadやスマートフォンもお任せください!
パソコンがまったく動かない故障から、インターネットやメールの設定がわからない、スマートフォンやデジタル家電の設定がわからない、ソフトの操作方法を教えてほしい場合などすぐに対応します。
また、Windowsだけでなく、Macのトラブルにも対応しております。

対応できない機種はありますか?

各種メーカー、オリジナルパソコンなど機種は問いません。
またWindows、Macも対応可能ですのでお気軽にお問い合せ下さい。

修理に必要なものはありますか?

パソコン購入時についていたCD-ROMや保障書(期限切れでもかまいません)ができるだけ必要となります。 見当たらない場合は構いませんが、修理期間が長くなる場合もあります。

また、インターネットトラブルに関しては、インターネット回線(NTT、宮古テレビなど)の
契約書・回線情報が必要となることがありますので、ご用意お願いいたします。

データバックアップなどの場合は、USBメモリや外付けHDDをご用意していただく場合もございます。
よく分からない場合は、スタッフがご用意・持参いたしますのでご安心ください。
※部品代は別途費用がかかりますのでご了承ください。

パソコンの修理費用はどれくらいかかりますか?

ご訪問の場合、トラブル診断料金は無料ですので出張料金のみがかかります。
修理の場合は修理内容によって異なりますが、メーカー修理より早く安く対応できます。
※おおよその目安は料金表を参考にしてください。

詳しくは事前見積りをして、お客様のご了承を得てから作業にかかりますので勝手に修理を進め 修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますのでまずは電話や メールでお問い合せ下さい。[料金表を見る]

夜中しか家にいません。夜中でも来てくれますか?

ご安心ください。パソコン修理は、夜間や深夜、早朝でもすぐに駆けつけるので
店舗やオフィスなど、急なトラブルにも安心です。
  • 夜間料金+2,500円(20:00~22:00)
  • 深夜料金+6,500円(22:00~24:00)
  • 深夜料金+7,500円(24:00~7:00)
  • 早朝料金+2,500円(7:00~9:00)

インターネット・ネットワーク修理について

急にインターネットに接続できない

急にインターネットができなくなった場合は、機器の再起動で改善する場合があります。
回線終端装置(モデム)やパソコンなど、一度すべての機器の電源を落とし、パソコンが一番最後に起動するように各機器の再起動を行ってください。

また、ブロードバンドルーターをご利用でない場合は、各機器の再起動後、状況が改善されなければ、
各エラー番号をご確認の上、ご連絡くださいませ。

メールに広告・ウイルスメールが多くて困っている

インターネットを使い、色々なサイトに登録をしたりネットショッピングをすると
広告メールが多くなります。また、そのうちウイルスメールも多くなります。
その場合は、メールを1通ずつ削除または迷惑メール登録するとそのようなメールは減っていきます。

ウイルスメールの場合は、プロバイダやインターネット回線業者、パソコンのウイルス対策ソフトの
見直しが必要になりますので、どのようなメールが一日何通届いているなど現状を確認しご連絡くださいませ。

インターネット回線を変えたが設定ができない

インターネットには様々な回線・業者が存在します。
多いトラブルは、ケーブルインターネットから光インターネットに変えたり、無線LAN(wifi)を
新たに設置する場合に設定を説明書のままやってみたがうまくいかないなど。

当社は、ISDNから光インターネット、無線LANなど全ての回線にサポート可能です。
わずらわしい設定をサポートいたしますので、お気軽にご連絡くださいませ。

スマートフォン・タブレッドをもっと活用したい

CMでスマートフォン・タブレッドを家庭内インターネットにつなぐと、もっと便利!
と宣伝されていますが、実際に活用している方は少ないです。

最近のテレビやレコーダーなどもインターネット対応になっており
これらを総合的にインターネット共有すると楽しみがさらに広がる事は間違いありません。

当社は、スマートフォン・タブレッドの家庭内インターネット接続だけでなく、各デジタル家電の
共有化でもっと便利・もっと活用するインターネットライフを提供することができます。
詳しくは、お電話くださいませ。

動画がスムーズに見れない。カクカクなる

動画やインターネットゲームなど、光インターネットを推奨とするサービスが多く見られますが
途中で止まる・カクカクなるなど、トラブルも非常に多いものです。

それらの多くは、パソコンの性能・インターネットの速さなど利用状況を総合的に診断しないと
解決できませんので、当社の無料トラブル診断にお問い合わせください。

パソコンクイック高速化やパソコンの性能を上げる方法、インターネット回線の速度確認
など様々なご提案・診断をさせていただきます。

HDD修理について

リカバリCDが無くても修理できますか?

基本的には、対応可能です。
しかし、以下のケースに当てはまる場合、別途リカバリCD費用として購入代金が掛かる場合もあります。
・リカバリCDが見当たらない。
・リカバリ領域がHDDに内蔵タイプで領域部が破損している場合。
・中古パソコンでメーカーCDが付いていなかった。

ワード・エクセルなどのソフトはどうなりますか?

リカバリ・新旧パソコン入れ替えの場合はなくなってしまいます。
その場合は、別途インストールを行う必要があります。

特定のファイルだけの取り出しはできますか?

特定のファイルだけの救出がご希望であればDVDなどのメディアにコピーすることも可能です。
その場合、アカウントパスワードが設定している場合はそちらもお伝えください。

HDD取り出し後、パソコンは処分できますか?

HDD取り出し後の無料処分を行っております。(WindowsVista機種以降)
機種、故障状態によっての買取も行っております。買取時は修理費用から相殺(買取分を割り引き)させていただきます。
なお、お値段が付かない場合はお引き取りのみとなります。

費用はどれくらい掛かるの?

データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。
費用は、損傷具合、救出する容量、データ形式によって料金は大きく変動します。
おおまかにお伝えすると論理故障の場合は約1万円程度になりますが、物理故障の場合は10万円程度かかる場合もございます。

なお、データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
実施をご検討いただく場合、優先的に復旧したいデータ形式(写真、エクセル、ワードファイルなど)
データ格納場所(マイドキュメント以下のフォルダなど)をできるだけ詳細にご連絡ください。

なお、物理故障の場合は、初期調査として5,000円の費用が掛かります。
復旧できる場合、ご連絡をさせて頂きますので、作業を継続もしくは中止のご検討ください。
復旧出来ない場合もご連絡いたします。(その場合は、調査費用5,000円のみ)

※ 注 意
データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
(損傷が激しいような場合は復旧修理自体ができません)

その他の修理について

マザーボード交換はできますか?

基本的にはマザーボード交換を行い、チップ単体の交換にも対応いたします。
通常マザーボード交換の場合はハードディスクのデータがそのまま残るので、修理完了後は以前のままで使用できます。

キーを正しく打っているのに数字がでてしまう

キーボードのnumlockボタンがONになっていないか確認してください。
(参考URL:http://q.hatena.ne.jp/1161150880
こちらの設定でなければ、キーボードの故障だと思われます。
numlockボタンがONにするとテンキー入力モードとなるため数字が入力されます。(仕様どおりの動作です)

液晶割れは修理してもらえますか?

ノートパソコン・デスクトップ機など、ほとんどの機種の液晶交換対応可能です。
NECなどその他のメーカーにも対応しております。 費用、納期は機種によって異なりますので まずはお見積りください。



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0980-72-4913(受付時間 10:00~18:30 ※不定休)
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(例)すなかわ たろう

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(例)xxx@xxx.co.jp

(例)宮古テレビ、光インターネット

(例)http://ryukyu-do.com

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MiyaPaso(みゃぱそ)とは、宮古島パソコンサポートサービスの略です。 宮古島では数少ない全メーカー全回線対応パソコンサポートサービスになります。 パソコントラブルの簡易診断は無料ですので、お気軽にご連絡ください。